于商業(yè)而言，一場疫情或許就此改變舊有的商業(yè)邏輯，甚至加速很多顛覆性的爆發(fā)。汽車服務(wù)業(yè)在這次疫情面前，并不能獨善其身，甚至，具有重線下屬性的汽車服務(wù)業(yè)，把線上能力建設(shè)提升到一定高度。

今天采訪了山東濰坊小拇指店長李龍江，門店預(yù)計3月20日才能正常營業(yè)，不過疫情期間他們殺菌消毒套餐、保養(yǎng)套餐、輪胎售賣同步進(jìn)行，成績斐然。

一10天，200多套消毒套餐售賣

車內(nèi)清潔消毒是門店常規(guī)的服務(wù)項目，但在抗疫的特殊時期，卻有著不同尋常的意義。據(jù)汽車服務(wù)世界調(diào)研，疫情期間80%以上的門店將提供車內(nèi)消毒服務(wù)。

2月7日開始，他們跟行業(yè)內(nèi)多數(shù)門店一樣，推出殺菌消毒活動，“就簡單圖文，在朋友那里找了個小程序做推廣，然后就讓親朋好友轉(zhuǎn)發(fā)一下?！苯?jīng)過小程序的轉(zhuǎn)化，10天時間賣出200多套，李龍江趕緊叫停，“做活動是為了復(fù)工后門店有流量進(jìn)來，要是一下子太多了，本身還有其他業(yè)務(wù)要做，門店也沒那能力接待?！?/p>

為什么不是自家SE來售賣呢？李龍江說：“朋友圈都是各自的老客戶，僅限于朋友圈就沒法實現(xiàn)拉新的結(jié)果?！睋?jù)說這場活動估計有小半客戶都是新客。

二善用嘛雀系統(tǒng)，輪胎預(yù)約售賣30多條

疫情沒有打到小拇指伙伴，濰坊店每天線上開會，例如每天聯(lián)系多少客戶、轉(zhuǎn)化了什么項目、遇到什么問題、有什么好建議都及時討論?！爸灰畹轿?，SE技師能給門店創(chuàng)造很多價值。”

除了殺菌消毒活動，濰坊店竟然還在輪胎上殺出一條血路，疫情期間，門店預(yù)約售賣30多條自營輪胎。

“在家也能登陸嘛雀系統(tǒng)，那些有保養(yǎng)記錄，輪胎到了更換年限，或者是年前就有意向的客戶，篩選出來，SE每天微信聯(lián)系?！陛喬ゲ幌駳⒕荆苍S不是車主當(dāng)前迫切需要的產(chǎn)品，“好多客戶就說花紋還行，在市區(qū)開開沒問題，被打動的還是服務(wù)?！陛喬ヮA(yù)約售賣就搭配殺菌消毒產(chǎn)品、安全養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，車主覺得小拇指很實在。

三8個月完成年度目標(biāo)，干勁足

3月8日，門店開始值班營業(yè)，接待急需汽車服務(wù)的客戶?！澳壳皣娖岷苊?，我們沒辦法還在外面請了兩個朋友幫忙，更別說還有很多客戶打電話、發(fā)微信詢問門店什么時候開門。只能說就這幾天，要是把確定時間告知了，客戶一窩蜂的來了咋整。”

李龍江認(rèn)為，門店肯定平穩(wěn)度過疫情困境的?！拔夷菐装賯€預(yù)約客戶夠我們忙段時間了，30-40分鐘的施工時間里，有很多點檢、轉(zhuǎn)化機會。”

李龍江說：“今年目標(biāo)營業(yè)額比去年增加50萬，疫情打亂了節(jié)奏，所以我們計劃是到6月份要把前面丟掉的業(yè)績補上來。”壓力很大，不過濰坊小拇指團(tuán)隊干勁很足，“8個月的時間干12個月的業(yè)績，工作節(jié)奏不能亂。”因此，濰坊小拇指在復(fù)工前一周，已經(jīng)安排好了接下來每天的任務(wù)，預(yù)約客戶具體到施工人、施工時間，保證工位利用率?！安辉选⒂兄刃?，讓客戶放心，也讓門店員工不慌亂。”

線上預(yù)約是我們這段時間一直提到的詞，過去好多門店有空才做的事情，如今成為業(yè)績增長的著力點。

對我們門店而言，預(yù)約可以變被動為主動，在配件、工具、技術(shù)方面都會準(zhǔn)備得有條不紊，從而為車主提供更佳服務(wù)及車輛養(yǎng)護(hù)方案。車主接受預(yù)約后，維修廠還能與車主商定具體的保養(yǎng)維護(hù)時間。蘭總曾在演講中說到“管好自己的客戶，看看能不能變成預(yù)約客戶，增強自己的能力，一個門店的能力就是有沒有預(yù)約能力，沒有預(yù)約能力，沒有未來。”